Oui, bien sûr. Avant d'être producteurs, nous avons été cultivateurs et nous connaissons parfaitement la frustration que l'on ressent lorsque les graines achetées avec tant de joie ne germent pas correctement. C'est pourquoi, même si nous pouvons dire avec fierté que notre taux de succès frôle les 99 %, pour ce pourcentage infime de graines qui ne germent pas, nous avons une politique de remplacement*. La garantie est valable pendant 3 mois, à compter de la date de commande des graines.

Vous devez simplement contacter notre département d'Attention à la Clientèle, à l'adresse suivante : pedidos@dinafem.org, en joignant le numéro de votre ticket (bon de livraison) ou le numéro de commande, en expliquant la méthode de germination utilisée. Dans le cas où il s'agirait d'un problème de germination, que vous avez utilisé les méthodes adaptées, et si nous considérons cela nécessaire, nous vous demanderons des photos de la graine. Et dans le cas où nous penserions qu'il s'agit bien d'un problème de la graine, nous procéderons au remplacement de la graine dans les plus brefs délais.

Pour les graines provenant d'autres banques, les réclamations ne seront acceptées que si ces banques acceptent les retours.

*Politique de remplacement non applicable sur les graines offertes.