Ja, natürlich. Auch wir waren Grower, bevor wir Produzenten wurden, und wissen ganz genau, wie frustrierend es sich anfühlt, wenn die Samen, die man voller Vorfreude gekauft hat, nicht richtig keimen. Deshalb habt ihr bei uns – und das, obwohl wir uns einer Erfolgsquote von rund 99 % rühmen dürfen – für den winzigen Anteil an Samen, die nicht keimen, Anspruch auf Ersatz*. Die Garantie gilt 3 Monate ab dem Kauf der Samen.

Ihr müsst euch lediglich über die E-Mail-Adresse pedidos@dinafem.org mit unserer Kundendienst-Abteilung in Verbindung setzen, die Kassenbon-/Lieferschein- bzw. Bestellnummer angeben und erläutern, welche Methoden ihr zur Keimung verwendetet habt. Wenn es sich um ein Keimungsproblem handelt und ihr die richtigen Keim-Methoden verwendet habt, werden wir euch bei Bedarf um ein Foto des Samens bitten. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass der Fehler tatsächlich beim Samen liegt, bekommt ihr so schnell wie möglich Ersatz.

Handelt es sich allerdings um Samen von anderen Banken, so können wir eurer Reklamation nur dann stattgeben, wenn diese Rücksendungen akzeptieren.

*Kein Ersatz für Gratis-Samen möglich.